ПРОЦЕСС ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ О РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ

Центральный Банк Кипра выпустил, 9 сентября 2013 г., Руководство по управлению задолженностью, 2013 г. Данное Руководство и его Приложения, которые Вы можете увидеть на сайте Центрального Банка, кликнув здесь, регулирует общие условия управления задолженностью и принимает кодекс поведения между Официальными Кредитными Организациями (ОКО) и заемщиками. Основной целью Руководства является осуществление достижимой, успешной и устойчивой в долгосрочной перспективе реструктуризации.  

Следуя Руководству, Банк приступил к принятию Процедуры по разрешению споров и созданию Комитета по разрешению споров с целью объективного рассмотрения жалоб, которые поступают от заемщиков касательно реструктуризации кредитов.   

Заемщики, которые желают подать жалобу, должны будут делать это в письменном виде, заполняя Форму для подачи жалобы о реструктуризации (001-01-1888), которую можно найти, кликнув здесь. Также Вы можете получить Форму во всех отделениях Банка.

Форма должна быть заполнена полностью, подписана заемщиком и отправлена со всеми необходимыми документами, либо:

  • По почте в запечатанном конверте на адрес, индекс 21472 - Отдел нормативно-правового соблюдения, либо
  • В электронном виде на электронную почту groupcompliance@bankofcyprus.com

 Согласно Руководству, Банк должен направить заемщику официальное письмо-уведомление о получении жалобы в течение пятнадцати (15) рабочих дней со дня получения жалобы и официальное письмо-решение Комитета по разрешению споров в течение трех (3) рабочих дней со дня получения жалобы.   

Если в период между отправкой жалобы и получением письма-уведомления о решении Комитета заемщик желает узнать, на каком этапе рассмотрения находится его жалоба, тогда он должен связаться с  1Bank Call Center / Telebank, с помощью которого он получит ответ в течение двадцати четырех (24) часов.

ФОРМА ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ О РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ 800 00 800 / (+357) 2212 8000 ПИШИТЕ НАМ